Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Como posso fazer um pedido?

    Para fazer um pedido, aceda à sua área pessoal no site e siga o processo de compra. Se ainda não tiver uma conta, registe-se para poder fazer a encomenda. Escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e finalize a compra conforme as instruções no site.
  • Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?

    Após confirmar o pedido, não é possível fazer alterações diretamente através do site. Se precisar ajustar ou cancelar o pedido, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente o mais rapidamente possível. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, será necessário seguir a nossa política de devolução para devolver o produto.
  • Como posso acompanhar a minha encomenda?

    Pode acompanhar o status da sua encomenda através da sua área pessoal no site. Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega através da transportadora. Utilize as informações fornecidas para acompanhar a entrega.
  • Quais são os métodos de pagamento aceites?

    Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:

    • Multibanco: O Cliente receberá uma referência de MB para pagamento.
    • MBWay: Pagamento rápido e seguro através da aplicação MBWay.
    • PayPal: O pagamento é realizado através da conta PayPal do Cliente.
    • Klarna: O pagamento pode ser feito em prestações, conforme as opções oferecidas pelo Klarna.
  • Como posso contactar o suporte ao cliente?

    Pode contactar o suporte ao cliente através do nosso formulário de contacto na página "Contactos" ou enviando um e-mail para vendas@caismotor.com. Para questões urgentes, também pode ligar para (+351) 214 601 855. Estamos disponíveis para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema.

  • Como posso atualizar as minhas informações pessoais?

    Para atualizar as suas informações pessoais, aceda à sua área pessoal no site e faça as alterações necessárias no seu perfil. Certifique-se de que todas as informações estão corretas para garantir que recebemos os detalhes adequados para processar os seus pedidos e comunicações.
  • Qual é o prazo de entrega dos produtos?

    Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização e da transportadora selecionada. Geralmente, o envio é feito dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis. Se houver atrasos, informaremos o cliente e forneceremos uma atualização sobre a nova data de entrega.
  • Vocês fazem entregas para fora de Portugal?

    Sim, realizamos entregas internacionais. Os custos de envio e os prazos de entrega podem variar conforme a localização. Para obter informações sobre taxas e prazos de entrega para a sua região, consulte a nossa página de checkout ou entre em contacto com o suporte ao cliente. Disponibilizamos diversas opções de envio para atender melhor às suas necessidades.
  • O que faço se não conseguir aceder à minha conta?

    Se tiver dificuldades em aceder à sua conta, utilize a opção de recuperação de senha disponível na página de login. Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte ao cliente através do e-mail vendas@caismotor.com para obter assistência.

  • Como faço para devolver um artigo?

    Se deseja devolver um produto, deve comunicar a resolução do contrato no prazo de 14 dias úteis após a receção do produto. Para isso, aceda à sua área pessoal no site ou envie um e-mail para vendas@caismotor.com. Após a comunicação, siga as instruções fornecidas para proceder com a devolução. O produto deve ser devolvido em condições originais. O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido, de acordo com a nossa política de devolução.

    • Visa/Mastercard: O reembolso será creditado diretamente no cartão de crédito ou débito utilizado na compra. O prazo para que o valor esteja disponível depende da política do banco emissor do cartão.
    • MBWay: O reembolso será efetuado diretamente para a conta associada ao número de telefone utilizado na transação via MBWay.
    • Transferência Bancária: O reembolso será feito através de transferência bancária para o IBAN fornecido pelo Cliente.
    • Multibanco: O reembolso será efetuado através de transferência bancária, para o IBAN fornecido pelo Cliente, já que o Multibanco não permite reembolsos diretos.
    • PayPal: O reembolso será creditado diretamente na conta PayPal utilizada para a compra.
    • Klarna: O reembolso será processado de acordo com os termos do Klarna, e o Cliente será reembolsado de acordo com o método selecionado durante a compra (parcela ou pagamento integral).
  • O que faço se o produto que recebi estiver danificado ou errado?

    Se o produto que recebeu estiver danificado ou não corresponder ao que foi pedido, contacte imediatamente o nosso suporte ao cliente. Forneça detalhes sobre o problema e, se possível, envie fotografias do item para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível. Seguirá o procedimento descrito na nossa política de devolução.
  • Os produtos têm garantia?

    Sim, todos os produtos vendidos têm garantia contra defeitos de fabrico. Se encontrar algum defeito no produto, consulte a nossa política de devolução e garantia para saber como proceder. A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não inclui danos causados por uso inadequado ou desgaste natural.
  • Como fico a par das promoções e ofertas especiais?

    Para receber informações sobre promoções e ofertas especiais, inscreva-se na nossa newsletter. Também pode seguir-nos nas redes sociais para estar atualizado sobre as últimas novidades e ofertas exclusivas. Verifique regularmente o nosso site para ofertas atuais e promoções.